複数媒体で同じサンクスページを使うときのCV計測｜重複と水増しを防ぐ設定

Google広告、Meta広告、LINE広告のタグを1枚のサンクスページに並べる。よくある構成ですが、この状態で媒体別のコンバージョン数を足すと、ほぼ確実に実際の問い合わせ件数を超えます。3件の問い合わせに対して、レポート上は5件になっていることがあります。

これは設定ミスではなく、各媒体が自分の接点しか見ていないことによる正常な挙動です。問題になるのは、この数字をそのまま合算して費用対効果を判断したときです。実態より良く見えるため、止めるべき配信を止められなくなります。

この記事では、合計が実件数を超える3つの原因を分けて整理し、実件数を確定させる基準の置き方、そのうえで媒体別の貢献を見るための設定手順を解説します。

合計が実件数を超える3つの原因

原因を分けずに「数字が合わない」と扱うと解決しません。次の3つは対処法がまったく違います。

1行目は設定では解決できません。広告に接触した経路が複数ある以上、各媒体が自分の貢献を計上するのは仕様どおりです。解決策は、媒体別の数字を足さないことです。

2行目と3行目は設定で解決できます。以下で順に扱います。

実件数を確定させる基準を1つ決める

最初にやるのは、何をもって1件とするかを決めることです。ここが決まっていないと、どの数字も正しく見えてしまいます。

実務では、1行目を実件数の正とし、2行目で内訳を見て、3行目は媒体内の判断にだけ使うという配分が機能します。3行目を足し算に使わないことが要点です。

レポートを組むときも同じ設計にします。合算する列にはフォームの受信数を置き、媒体別の数値は媒体ごとの列に留めてください。ツールに自動で合計させないという判断は広告レポート作成を自動化する方法｜任せられる作業と、人が残すべき判断でも扱っています。

カウント方法の設定を用途に合わせる

Google広告では、コンバージョンアクションごとにカウント方法を選べます。「全件」は広告接触後に発生したコンバージョンをすべて数え、「初回のみ」はクリック後のコンバージョンを1回だけ数えます（Google広告ヘルプ「コンバージョンのカウント方法について」）。

問い合わせを成果にしている場合、「初回のみ」が適切です。同じ人が確認のために2回送信したケースを2件として数えると、CPAが実態より良く見えます。

同ヘルプによれば、広告経由の電話問い合わせ、アナリティクスの目標、ウェブサイト上の電話番号への問い合わせ、アプリインストールについては、既定で1回のみのカウントが使われます。つまり、既定値は成果の種類によって違います。自社が使っているコンバージョンアクションを一覧で開き、種類ごとに設定を確認してください。

他の媒体にも同種の設定があります。名称と既定値が媒体ごとに異なるため、使っている媒体すべてで一度確認する価値があります。

リロードと直接アクセスによる水増しを止める

サンクスページのURLが分かる状態だと、次の経路で件数が増えます。いずれも実際の問い合わせではありません。

• 送信後にブラウザを更新した（タグが再発火する）
• 戻るボタンで送信し直した
• サンクスページがブックマークされている
• 社内の担当者が動作確認のために開いた
• サンクスページが検索結果に出て、外部から直接アクセスされた

対処は次の4つです。上から順に効果が大きく、実装の手間も小さい順に並んでいます。

1. 直前のページを条件にする：フォームのページを経由した場合だけ発火させる
2. 1回だけ発火させる：同一の訪問内で重複して送信しない設定にする
3. サンクスページを検索対象から外す：インデックスさせない指定を入れる
4. 社内アクセスを除外する：確認作業が数値に混ざらないようにする

3番目は忘れられがちです。サンクスページが検索結果に出ていると、無関係な流入がコンバージョンとして計上され続けます。自社サイトで「ありがとうございました」を検索して出てこないか、一度確認してください。

設定を変えたあとは、必ずテスト送信をして1件だけ計上されることを確かめます。計測されない場合の切り分けはGA4のコンバージョンが計測されない時に確認すべき5つのポイントにまとめています。

サンクスページを分けるべきか

媒体ごとにサンクスページを分ければ重複は解決する、と考えたくなりますが、多くの場合は不要です。判断は次のとおりです。

1行目が最も多い誤解です。媒体を判別するためにページを増やす必要はありません。流入時のパラメータを引き継げば、1枚のページで内訳が分かります。パラメータの設計はUTMパラメータの設計と命名規則｜流入元を正しく計測する方法を参照してください。

ページを増やすと、タグの更新漏れが起きる箇所も増えます。分けるのは、成果の価値が違うときだけにしてください。

媒体別の貢献を見るための設定

実件数を1つに確定させたうえで、内訳を見るための設定を整えます。順序が重要です。

1. フォームの送信を1つのイベントとして計測する：まずここを確実にする
2. 流入元の情報を引き継ぐ：フォームの隠し項目に流入元を保持し、送信内容に含める
3. 問い合わせ内容に流入元を記録する：受信メールやCRMで、どの経路から来たかが分かる状態にする
4. 媒体のタグは最適化のために残す：数字を足すためではなく、配信の学習に使う
5. 電話は別の仕組みで数える：フォームと同じ経路では計測できない

2番目と3番目を実装しておくと、後から「どの媒体からの問い合わせが成約したか」を確認できます。媒体のレポートだけでは、成約したかどうかは分かりません。ここをつなぐと、CPAではなく受注ベースで媒体を評価できるようになります。

5番目については、TikTok広告など媒体ごとに実装の手順が異なります。手順はTikTok広告のコンバージョン計測設定｜GTMでの実装手順で解説しています。

月初に行う突き合わせ

設定は一度組んだら終わりではありません。月に一度、次の3つを比べてください。5分で終わります。

3行目が最も見落とされます。サイトを更新した月にタグが外れる事故は頻繁に起きます。エラーは表示されず、数字が静かに減るだけなので、比較しないと気づけません。

計測全体の設定

個別の計測は、全体の実装が動いていることが前提になります。設定の全体像は店舗ビジネスのためのGA4×GTM計測設定ガイドを参照してください。

よくある失敗

媒体別CVを足して全体のCPAを出す

実態より良い数字が出ます。合算にはフォームの受信数を使い、媒体別は媒体ごとに見てください。

サンクスページが検索結果に出ている

無関係な流入がコンバージョンとして計上され続けます。インデックスさせない指定を入れてください。

カウント方法を確認しないまま運用する

既定値は成果の種類によって異なります。問い合わせを成果にしているなら、1回のみのカウントになっているかを確認してください。

テスト送信の分を除外しない

動作確認のたびに件数が増えます。社内からのアクセスを除外する設定を先に入れてください。

媒体を判別するためにページを増やす

保守する箇所が増え、更新漏れの原因になります。パラメータの引き継ぎで足ります。

よくある質問

媒体別CVの合計と実件数、どちらを社内に報告すべきですか

実件数です。媒体別の数値は、その媒体の配信を判断するための材料として別に示してください。1つの表に混ぜると、合計を足したくなります。

重複はどのくらい出るものですか

媒体数と、検討期間の長さで変わります。複数媒体を並行して配信し、検討に日数がかかる商材ほど大きくなります。自社の重複幅は、フォーム受信数と媒体CV合計を数か月比べれば分かります。

媒体のタグを減らせば解決しますか

重複は減りますが、各媒体の配信の学習に使うデータも減ります。タグは残したうえで、合算をやめるほうが成果は落ちません。

フォームを外部サービスで作っています

送信後に自社ドメインのサンクスページへ戻す構成であれば、同じ考え方で計測できます。外部サービス上で完結する場合は、そのサービス側の計測機能とタグの設置可否を確認してください。

電話の問い合わせはどう扱えばよいですか

フォームとは別のコンバージョンとして扱ってください。同じ1件として合算すると、どちらの導線を改善すべきかが分からなくなります。

まとめ

複数媒体で同じサンクスページを使う場合、媒体別コンバージョンの合計が実件数を超えるのは正常な挙動です。各媒体が自分の接点しか見ていないためで、設定では解決できません。解決策は、合算をやめて基準を1つ決めることです。

設定で直せるのは残り2つです。1つはリロードや直接アクセスによる再発火で、直前のページを条件にすること、1回だけ発火させること、サンクスページを検索対象から外すことで止まります。もう1つはカウント方法で、問い合わせを成果にしているなら1回のみのカウントが適切です。既定値は成果の種類によって異なるため、一覧で確認してください。

そのうえで、フォームの隠し項目に流入元を保持し、受信内容に記録しておくと、後から成約ベースで媒体を評価できます。媒体のレポートだけでは成約したかどうかは分からないため、ここをつなぐ価値は大きくなります。月初にフォーム受信数と比べる習慣を作れば、タグが外れる事故も早く見つかります。

当社では広告運用代行において、計測設計から成果の評価方法までご相談を承っています。自社の計測環境を整理したい場合は、資料をダウンロードのうえご活用ください。