会社案内サイトで信頼感を作る方法｜見た目より先に埋めるべき情報

「信頼感のあるサイトにしたい」という依頼で、デザインの刷新から始めることがあります。しかし信頼感は見た目からは生まれません。発注を検討している人が確認したい情報が、探さずに見つかるかどうかで決まります。

実際に確認されるのは、誰がやっているか、どこにあるか、何ができるか、これまで何をしてきたか、いくらかかるか、この5つです。洗練されたデザインでも、この5つが埋まっていなければ判断できません。逆に、素朴な作りでもこの5つが揃っていれば発注の候補になります。

この記事では、検討者が実際に見る項目とその順序、写真の役割、そして信頼を落とす典型的な状態を整理します。

発注前に確認される5つの情報

5行目が最も欠けている項目です。「お問い合わせください」だけで金額の手がかりがないと、検討の対象から外れます。正確な金額を出す必要はなく、価格帯や、何によって金額が変わるかを示すだけで判断材料になります。

3行目については、できることだけでなく対応できない範囲を書くと信頼が上がります。何でもできると書いてある会社より、範囲が明確な会社のほうが検討しやすいためです。

情報の掲載順序

同じ情報でも、順序によって伝わり方が変わります。BtoBの検討者は次の順に判断します。

1. 何の会社か：最初の画面で分かる必要がある
2. 自社の課題に対応できるか：サービスの範囲
3. 実際にやったことがあるか：実績
4. 信用できる相手か：会社概要、体制
5. いくらか、どう進むか：料金、流れ
6. どう連絡するか：問い合わせ

1番目でつまずくサイトが多くあります。企業理念やビジョンを最初に置くと、何の会社か分からないまま読み進めることになります。理念は重要ですが、初訪問者の判断材料としては後段です。

最初の画面で何を伝えるかの設計はファーストビュー設計の重要性｜離脱を防ぐ最初の3秒の作り方で扱っています。

実績の見せ方

実績は信頼の中核ですが、守秘義務や取引先の都合で出せないことがあります。その場合も方法があります。

1行目は注意が必要です。取引があること自体が事実でも、ロゴを並べるだけの見せ方は「支援や提携を受けている」という印象を作ることがあります。「導入事例」「施工実績」など、どういう関係かを1行添えてください。広告に使う場合は特に問題になります。

4行目については、代表者や担当者の経歴を出すことが有効です。会社の歴史が短くても、担当する人の経験は判断材料になります。

写真が果たす役割

写真は雰囲気を作るためではなく、実在を示すためにあります。したがって優先順位が決まります。

4行目と5行目は逆効果になることがあります。他社でも使われている素材写真は、実在の手がかりになりません。むしろ「実際の様子を出せない事情があるのか」という印象を与えます。

撮影を依頼する場合、何を撮るかを先に決めておくと無駄が出ません。準備の手順はWeb用写真のディレクション｜撮影前に決めるべきことと当日の進め方にまとめています。

信頼を落とす典型的な状態

• 更新日が古い：お知らせが2年前で止まっている
• 会社概要に情報が少ない：所在地や設立年がない
• 問い合わせ後の流れが書かれていない：連絡がいつ来るか分からない
• 電話番号がない：BtoBでは連絡手段の少なさが不安につながる
• スタッフが誰も出ていない：誰が対応するか分からない
• 実績の数値に根拠がない：「多数の実績」だけでは判断できない

1行目は最も多く、最も簡単に直せます。お知らせが数年止まっているサイトは、事業が続いているかどうかから疑われます。更新できないなら、日付が見えない構成にするほうがまだ有利です。

3行目は問い合わせ率に直結します。「1営業日以内にご連絡します」の一文があるだけで、送信の心理的な負担が下がります。

自社サイトの点検手順

1. 5つの情報が揃っているか確認する：誰が、どこで、何ができ、何をしてきて、いくらか
2. それぞれ何回のクリックで到達できるか数える：3回以上かかる項目は移動を検討する
3. 日付が入っている箇所を確認する：古いまま止まっていないか
4. 写真が実在を示しているか確認する：素材写真だけになっていないか
5. 社外の人に見てもらう：発注する立場で見て、何が分からないかを聞く

5番目が最も確実です。社内の人間は情報の在処を知っているため、探しにくさに気づけません。取引のない相手に見てもらい、何を知りたいのに見つからなかったかを聞いてください。

見てもらう相手は1人で十分です。詰まった箇所が1つでも見つかれば、直す価値があります。

工程全体の中で見る

この工程の前後には、情報の分類と構造の設計があります。全体の流れは情報設計（IA）とは？わかりやすいサイト構成の作り方を参照してください。

よくある失敗

デザインの刷新から始める

情報が不足したままでは判断できません。まず5つの情報が揃っているかを確認してください。

理念やビジョンを最初に置く

何の会社か分からないまま読み進めることになります。理念は後段に置いてください。

料金の手がかりを一切出さない

検討の対象から外れます。価格帯か、何によって金額が変わるかを示してください。

素材写真だけで構成する

実在の手がかりになりません。実際の人と場所の写真を優先してください。

お知らせを数年放置する

事業の継続を疑われます。更新できないなら、日付が見えない構成に変えてください。

よくある質問

従業員が少ない場合、体制を出すと不利になりませんか

規模を隠すほうが不利になります。少人数であることより、誰が担当するかが分かることのほうが判断材料になります。対応できる範囲を明示すれば、規模は問題になりません。

実績が少ない場合はどうしますか

会社としての実績が少なくても、担当者の経歴は書けます。あわせて、対応できる範囲と対応方針を具体的に示してください。何ができるかが分かれば検討の対象になります。

料金はどこまで出すべきですか

正確な金額でなくて構いません。価格帯と、何によって金額が変わるかの2つで足ります。見積の考え方を示すと、問い合わせの質も上がります。

リニューアルすべきか、情報を足すだけでよいか

5つの情報が揃っているのに問い合わせが来ないなら、構成や導線の問題です。揃っていないなら、まず情報を足してください。判断の順序はコーポレートサイトのリニューアルを参照してください。

お客様の声は載せるべきですか

判断材料として機能します。ただし匿名で内容が抽象的だと効果は薄くなります。集め方と見せ方は「お客様の声」の効果的な掲載方法｜信頼につながる集め方と見せ方にまとめています。

まとめ

信頼感は洗練されたデザインからは生まれません。発注を検討している人が確認したい情報が、探さずに見つかるかどうかで決まります。誰がやっているか、どこにあるか、何ができるか、これまで何をしてきたか、いくらかかるか。この5つが判断材料です。

特に欠けているのが料金です。「お問い合わせください」だけで金額の手がかりがないと、検討の対象から外れます。正確な金額を出す必要はなく、価格帯と、何によって金額が変わるかを示すだけで十分です。あわせて、対応できない範囲を書くと、かえって信頼が上がります。

写真は雰囲気を作るためではなく、実在を示すためにあります。他社でも使われている素材写真は実在の手がかりにならず、むしろ実際の様子を出せない事情があるという印象を与えます。そして更新が数年止まったお知らせは、事業の継続そのものを疑わせます。更新できないなら、日付が見えない構成にするほうが有利です。

当社ではホームページ制作において、掲載情報の整理から設計までをご相談いただけます。自社サイトの点検を進めたい場合は、資料をダウンロードのうえご活用ください。